银行网点卓越服务与营销技巧培训课程团队拓展

在银行网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变的今天，用统一的标准规范网点的业务办理与服务流程，网点服务的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生，提升客户对银行的满意度和美誉度。

【课程提纲】 第一讲：树立野三坡服务意识 1．微笑是最好的客户体验音乐互动 2．服务的定义：服从需求，实现操作标准化和客户体验的一致性就有着极其重要的现实意义，银行网点必须通过识别引导、接触营销、业务处理等方面的员工培训规范和提升。

银行营销培训中银行网点是银行同业竞争的主战场，从而切实提高银行网点的市场竞争能力，进一步做好客户的关系维护，务实根本理论讲解 3．银行网点服务的三个层次案例分析 4．野三坡服务带来客户忠诚度视频案例 5．银行网点野三坡服务意识：努力使客户感动团队活动 第二讲：网点服务企业管理课程的五个抓手 1．网点环境的管理视频赏析 2．员工形象的管理仪态训练 3．服务规范的管理仪态训练 4．网点现场的管理仪态训练 5．晨会夕会的管理案例分析 第三讲：网点三岗服务规范流程 1．柜面人员服务规范流程要点讲解、实操练习 2．大堂经理服务规范流程要点讲解、实操练习 3．客户经理服务规范流程要点讲解、实操练习 第四讲：网点服务营销管理实战模拟练习 1.网点服务规范流程实战模拟练习小组讨论、团队活动 第五讲：网点联动营销流程管理 1．一个银行普通职员创造的奇迹视频案例、小组讨论 2．创建营销氛围头脑风暴、实操练习 3．梳理营销流程理论讲解、实战模拟 4．运用营销工具理论讲解、实战模拟 第六讲：投诉处理与危机处理 1．如何获得好的服务评价理论讲解、实战模拟 2．客户投诉的程序是什么头脑风暴、实操练习 3．投诉管理的六大原则头脑风暴、实操练习 4．处理投诉的有效方法头脑风暴、实操练习 5．网点突发和直属声誉风险应对理论讲解、小组讨论 第七讲：网点服务营销管理实战模拟练习 1、网点服务营销管理实战模拟练习小组讨论、团队活动 ，。

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